平安产险何以成中国汽车金融消费者最满意的保险公司

　　近日，“2019中国汽车金融产业峰会”在天津举行。会议期间，中国汽车流通协会正式发布了“2019中国汽车金融满意度排行榜”，中国平安财产保险股份有限公司(简称“平安产险”)被评为消费者最满意的保险公司。

　　“2019中国汽车金融满意度排行榜”是中国汽车流通协会汽车金融分会与中国汽车流通协会云数聚平台共同发起的面向全国汽车消费者的满意度调研活动，前后共历时3个月，覆盖2700多家4S店，采集到有效样本超过6万余条。

　　近年来，平安产险积极推动“金融+科技”、“金融+生态”战略，加强科技应用，不断完善服务体系，打造差异化核心竞争力，已连续九年荣获C-BPI中国车险\财产险“第一品牌”。

　　作为强服务属性行业，平安产险不断通过科技应用优化服务，对大数据和人工智能技术的应用已经贯穿于一张保单的整个生命周期，包括投保、核保、运营、理赔等环节。

　　理赔服务方面，平安产险重新定义客户体验。例如，平安产险推出的"信任赔"服务，通过AI和大数据计算，综合测评车主驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录等多个维度，为每位客户配置理赔信任额度。保险事故发生后，客户在信任额度内就能自主理赔，从报案到赔款到账只需要168秒，整个过程都不需要人工作业的参与。此外，客户使用"智能闪赔"功能，用手机给事故受损的车辆拍张照，即可实现秒级定损，并自动生成包含受损部件、维修建议、维修费等在内的定损报告，让客户及时获取到车辆受损信息以及维修方案。如果客户需要保险公司现场服务，平安产险的查勘员在动态网格、智能调度等技术平台支持下，5-10分以内就能到达现场，为客户提供场景化的高效服务。

　　保单服务方面，平安产险利用智能机器人、OCR等技术，询报价、录单、批改、打印、配送等环节实现流程自动化与智能化，现在车主只要上传身份证及车辆证件，平安产险智能机器人十几秒内就能形成一张报价单，车险通过机器人实现90%自动报价；相较传统车险出单反复沟通花费数天，在智能机器人、OCR等技术支撑下，个人车险业务实现95%出单全流程在1分钟内完成。

　　同时，平安产险通过科技赋能做到一站式服务。平安产险基于全面的车主画像，洞察其需求和风险的偏好，匹配最适合的渠道和报价吸引用户选择；用车过程中基于精准画像和大数据运用，持续了解客户开车、保养、出险、违章、出游、续保、置换等场景和需求后，通过业务员、智能客服等触点连接内外部合作伙伴，精准推送服务与产品，最终为车主创造用车全周期的服务。

　　据了解，在平安集团的汽车服务生态圈中，通过平安产险、汽车之家、平安银行和平安融资租赁等公司提供汽车相关服务，同时赋能整车厂和汽车服务商户，打造“看车、买车、用车”的全流程汽车服务生态圈，而在本次评选中平安银行和平安租赁同样摘得殊荣。

　　(平安产险福建分公司)