田惠宇：招行二次转型根本路径是服务

　　“二次转型的实质是要找到一条又快又好的、内涵式的发展路子，银行业的发展规律表明，这条路子只能从银行业作为服务业的定位中寻找。改革开放以来，中国银行(行情， 问诊)业的发展经历了简单拼规模、获取上市红利等历史阶段，下一个历史阶段必然回归到服务这一本质属性上来。”

　　7月12日，备受市场瞩目的招商银行(行情， 问诊)新任行长田惠宇亮相该行2013年全国分行行长年中工作会议，开场即坦言“开弓没有回头箭，深入推进二次转型是全行共同肩负的历史使命。”会上，田惠宇提出了招商银行深化推进二次转型的行动纲领：实现服务升级、提升服务能力、践行服务文化。

　　田惠宇认为，服务是“二次转型”的根本路径，即选择什么样的客户、以什么样的方式、提供什么样的服务。这个服务，是超越于服务态度的大服务概念，是升级版服务。“这种升级，是从人性化向专业化、从大众化向个性化、从资金提供者向资金组织者、从支付结算平台向现金资产管理平台的升级，一言以蔽之，是由融资向融智的升级。”

　　在如何实现服务升级这个问题上，田惠宇谈到，要对服务对象、服务手段、服务能力、服务效率、服务渠道、服务方式进行全方位思考，解决好为谁服务即客户定位问题，服务什么即业务定位问题，在哪服务即渠道定位问题，怎样服务即服务方式定位问题。

　　田惠宇指出，服务升级必须依靠内在的、体系化的服务能力，具体说，就是要提高业务模式的创新能力、内部资源的整合能力、员工队伍的专业能力。而要实现服务升级、打造服务能力，进而推进二次转型，就必须要有更加深入人心的服务文化做保障。“招商银行要营造前台为客户服务、中后台为前台服务、管理为经营服务的文化氛围。”

　　田惠宇最后强调，以服务为纲推进战略转型，涉及到对招行客户与业务定位、产品与业务模式、市场营销、风险管理、体制机制、考核分配、渠道建设、机构管理、队伍建设、企业文化等经营管理主要方面的进一步完善、调整、创新。今天只是点题、破题，后续的任务十分繁重。正确的事必须在正确的时机做，要分清缓急、定好次序，一件一件一抓到底。