泉州服装品牌大规模落地“O2O”

　　早在几年前，电子商务异军突起便改变了人们的消费习惯，也催生出O2O这一商业模式，许多服装企业纷纷试水O2O，但受制于区域电子商务发展缺乏规划、仓储物流等电商公共服务建设滞后、第三方电子商务平台可选择范围狭窄、专业化解决方案及人才匮乏等原因，不少企业的O2O布局只是停留在表面概念上。

　　如今，随着电商环境的日益成熟及服企本身的深入探索，对服装企业而言，O2O已不再是“玩概念”，而是一项产业价值链改造、零售升级的“系统工程”。

　　新媒体的出现

　　　令服装销售过程更具互动性

　　出门不用带钱包，扫描二维码就可以通过微信、支付宝埋单结账，这看起来有些像快滴打车的节奏，不过，这节奏正有大肆蔓延的趋势，这就是O2O营销模式给消费者带来的全新体验。

　　近日，微信支付已经在部分城市的九牧王终端门店试点成功。接下来，九牧王将陆续实现门店WIFI、门店3D体验、C2B订制4.0、移动人脉营销平台等多项举措，而这些举措的目的都是为消费者带来更好的服务和更便捷的购物体验。

　　“我们主动引导消费者跨线上、线下渠道完成购物的各个环节，以克服单一渠道购物的劣势，最终为消费者提供更为便捷和优质的购物体验。消费者可以在线下搜寻商品、试穿体验后到线上购买，也可以先在线上搜寻，再到线下试穿并完成购买的后续环节，消费者在线上购物后，能在实体店方便地享受退换货等售后服务。”九牧王方面表示。

　　无独有偶，在今年的中国国际服装服饰博览会上，帝牌(中国)有限公司高调宣布与上海伯俊软件科技有限公司强强合作，搭建起移动端分销渠道，以“移动支付”、“移动分销”、“移动推广”三大战略突破帝牌传统的业务模式。

　　帝牌(中国)有限公司财务总监陈棋榕告诉记者，全新的移动互联分销系统可以让参观人士感受用移动终端实现线上线下无缝对接的消费体验。通过这一系统，顾客通过扫衣服吊牌的二维码就可进行购买。“在O2O体系的构建中，支付被认为是最困难的一环，这一系统可以实现所有门店联网，消费者进店的每一笔支出都将被传到总部，再由总部返还给各经销商、代理，每一单消费都将被总部监控。”

　　陈棋榕表示，移动互联技术让商家与消费者之间不再有距离，在线支付、在线推广、在线定制等，只需要一个智能手机就能实现。“通过这三大战略，帝牌男装将最大化满足消费者的服装穿着、搭配需求，使消费者能够在线上线下实现轻松、便捷、时尚、实惠、优质、高效的购物体验。”帝牌(中国)有限公司总裁吕锜表示。

　　事实上，去年4月20日，维持三天的腾讯微购物“发现之旅第二期”活动结束之后，腾讯微购物后台数据统计显示，七匹狼总成交突破13000单，业绩总额达530多万，位居男装行业排名第一。

　　不少年轻消费者告诉记者，对于他们来说，线上支付最大的好处就是，不仅能够享受到更加轻松便捷的购物体验，而且再也不用担心“出门没带钱包”，因为只要有部智能手机，就能埋单了。业内人士也认为，APP、微信等新媒体的出现，令服装销售过程更具互动性，作为品牌服装来说，线上支付货款、线下取货的模式，对促进整体销量、带动资源的有效利用起到了积极作用。

　　建立大数据库

　　　从单点层面向立体化方向发展

　　实际上，早在几年前，本土许多服装企业便着手O2O模式的开发和运用，“O2O”在服装业界已不是新鲜词，但记者深入了解发现，受制于多方面的原因，原先企业谈O2O大多只是停留在单一的线上线下整合。

　　而相比前几年的O2O模式，企业已经从全渠道、各个环节互相打通，到如今微信、微博等社交平台的参与，现在的O2O模式已经逐步从单点层面向多点、立体化的方向发展。在这个过程中，逐步被完善、打通的各个业务环节、流程、渠道等所构建的闭环供应链大数据成为一家企业O2O能否取得成功的关键。

　　九牧王电商总监张铁龙分享了九牧王最新O2O模式的构建思路，“现在顾客购物的方式和获取品牌信息的渠道是立体全面的。这样的话，顾客购买产品的流程，所体现的数据将变得复杂化、多元化、移动化。要想将顾客消费的大数据信息精准地反馈给生产部门，就需要在IT上下工夫。一方面是产供销信息的传导能力，然后是销售终端信息的获取，顾客信息的分析，从而借助流程化实现大数据的闭环，提升消费者购物体验。”张铁龙称，面向品牌、面向客户、提升顾客体验是九牧王布局O2O的三大核心。

　　与上述构建方式不同，奥康则选择从各渠道的平衡入手，去构筑O2O平台。奥康电商总监陈祥武介绍，除了天猫、京东、唯品会等平台外，奥康也在做微商和微客，此外，还在筹备自己的B2C。“我们对会员体系进行重新调整，把所有的售后服务中心设在电商部，让其真正做到无缝衔接服务。在利益面前如果没有系统的支撑，你通过人脉是很难从全国层面去推动的。因此，我们一直在调整系统，试图通过O2O模式找到各平台的平衡点，从而建立我们的大数据库。”