施冠文：好的产品和服务源于细节

　　类型：个人

　　经验指数：一年

　　最佳战绩：本届跨境电商创业大赛现阶段第三名

　　谈起跨境电商，施冠文谦虚地表示自己还是“菜鸟”，言语间透露出“相见恨晚”的感觉。原来，直到今年6月份，施冠文才开始全职经营这份职业。

　　与跨境电商结缘，还要得益于施冠文原来的外贸工作，因为这份工作，他才接触到了跨境电商，了解了速卖通这个平台。“刚接触到跨境电商的时候，我觉得这个行业前景不错，于是开始有意识地去关注它。”

　　嗅到了跨境电商隐藏着的机遇，施冠文开始通过各种渠道了解相关的知识。在有了近一年的兼职实践经验傍身以后，施冠文华丽转身，放弃了外贸工作，开始了自己的跨境电商生涯。“跨境电商是一片蓝海，前景好的行业，越早进入越好，现在我还一直在感慨没有更早进入这个领域。”施冠文表示。

　　尽管入行时间不长，但施冠文已经摸索到了自己的门道，经营得有模有样。产品和服务是施冠文很重视的，为了使客户满意，他对每一件出货商品都会进行细心的包装，对于客户的需求也尽量满足。

　　然而，物流问题始终困扰着施冠文。“我主要经营的是玩具、手游之类的产品，这类产品对包装要求很高，包装破损的话会产生很多纠纷。”施冠文对每一件商品精心包装，但是因为距离较远，物流过程中包装时有损坏，外国客户有时候比较在意，因此就会抱怨。因为物流问题解决的办法有限，施冠文只能对产品和服务更加精益求精。

　　此次参加晋江邮政首届跨境电商大赛，对于施冠文来说是挑战，也是收获。“做跨境电商，要知己知彼才能百战百胜。我比较擅长研究产品，但在做活动方面优势就不明显，所以我会有意识地选择竞争少的产品来做。这次参加跨境电商大赛，让我接触到了很多同行，认识到了很多朋友，也学习到了很多经验，虽然有压力，但是收获也很多。”

　　认定了方向，施冠文便坚定前行，他坦言，未来的跨境电商，耐心和服务是必不可少的，竞争除了产品外，服务也很重要，价格战并不是最终的制胜法宝。“当跨境电商发展到一定程度，除了多与他人进行合作，物流、产品这些配备也必须跟上，形成自己的特点，尽量做到‘人无我有、人有我优’，只有这样，才能在竞争中获得自己的一片天。”(记者＿庄欣欣 蔡明宣)