过半网民认为对消费生活影响大

　　在新消法实施百日之际，中国消费者协会进行的新消法落实情况网上调查显示：新消法不仅知晓率高，且对消费者的消费生活意义重大。

　　调查结果显示，网民对于新消法的知晓率达到83.19%，53.73%的网民认为新消法对其消费生活影响“非常大”或“比较大”。而在新消法新增的若干条款中，“七天无理由退货”权最受网民欢迎，评价满意率超八成；其次是“霸王条款均无效”和“明确个人信息保护”条款。消费者认为治理霸王条款工作呈良好势头。

　　调查结果还显示，网购企业退货要求苛刻、退货手续繁琐最受网民诟病，快递服务、通信服务、金融保险等行业在落实个人信息保护方面最让网民揪心，维权成本高、时间和精力耗不起成“退一赔三”难获成功的主因。此外，受调查网民反映，超七成的经营者履行“三包”责任不积极，利用耐用品举证责任倒置条款维权成功率不高。而超八成的网民权益受损后会主动维权，超四成的网民因欺诈消费最低赔偿额规定维权更主动。

　　中消协相关负责人指出，对新消法，消费者了解是基础，经营者尽责是关键。应进一步加大对经营者的培训、教育和监督力度，不断强化其法律和责任意识。政府有关部门应尽快出台配套的可操作细则，加强对重点行业、领域的监督检查。消费者要主动拿起法律武器与不法经营者做斗争，共同保护新消法赋予的新权益。记者陈郁报道