许美锦：“女当家”是这样炼成的

　　许美锦，福建兴泰物流有限公司(以下简称“兴泰物流”)总经理。作为兴泰物流的女主人，她协助丈夫白手起家，将一个由一部电话、一张桌子、一个小店面组合而成的托运部，打造成一家拥有现代经营模式和先进管理理念的上市企业。

　　一路走来，许美锦专注本行，见证了兴泰物流每一个发展阶段的成长印迹。而这些印迹，也成为她扎根行业20年的丰富经历；20年，也练就了如今成功的“女当家”。本报记者＿巫舒静王家煜文图

　　夫唱妇随一个人顶一个部门

　　上个世纪90年代初，许美锦的丈夫、现任兴泰物流董事局主席庄树芳，刚刚从部队转业回到晋江。当时，晋江民营经济依靠著名侨乡的独特优势飞速发展，庄树芳的很多朋友都做起了鞋服生意。来自全国的商贩大批涌入晋江，货运个体户也开始遍布大街小巷，到处都是揽货运货的摊位。

　　庄树芳从中发现了商机，白手起家，走上了创业之路。作为妻子的许美锦，自然是倾注全力支持。就这样，夫妻俩一个主外负责揽货收货、联系运货车辆，一个主内负责收单、装货、发货、结算，分工明确、配合默契。

　　“那时候从收货开票据给客户，到安排工人进行合理装车，再到货车装好办理跟司机之间的合同，以及跟踪货物到达情况，这些事情都是我一个人在做。以前没有客服部，可以说我自己就是个客服部。”许美锦告诉记者。

　　“随着公司业务越做越大，我们把积累的资金投入购买运输车辆中，于是开始有了自己的车队；与此同时，采用‘一点一线’的专线运营模式，通过有序而高效的运营，得到了更多客户的青睐，公司也在众多的同行中脱颖而出。”许美锦介绍道。

　　从一个小小的托运部，发展为货运站，而后转型运输公司，再升级为如今具有相当规模的物流企业，兴泰物流的每一个成长轨迹，都离不开许美锦的默默付出。“直到2005年、2006年的时候，公司发展到一定规模，也招募了越来越多员工，我才得以不用在现场工作，终于可以坐办公室了。”许美锦打趣道。

　　2011年，兴泰物流作为晋江首家正式被中国物流与采购联合会授予“4A级综合型物流企业”称号。此时，兴泰物流已经逐步从一家传统的货运企业，发展成为一家能够为客户提供全国运输、仓储管理、配送服务、增值服务、物流方案咨询与设计等综合性服务的第三方物流供应商。

　　而此时的许美锦也不用再一个人顶一个部门用，兴泰物流的组织架构日益完善，已经形成了营销部、客服部、运输部、仓储部、IT部等多个运营成熟、分工协作的部门，尤其在车辆调度方面，在行业首创了长途调度与短途调度统筹协作的模式，整个集团建立了现代科学的运营管理架构体系。

　　聘用人才学习超前管理理念

　　随着晋江产业，尤其是鞋服产业的快速发展，兴泰物流凭借相对完整的服务网络和较为成熟的运营模式，成为本土很多知名品牌的长期合作伙伴。

　　“为了服务好每一名客户，我们实施‘项目管理制’，为每一名兴泰物流的客户配套一支项目管理团队，包括项目经理，以及配送主管、仓储主管、客服主管、系统操作和财务主管各一名。”许美锦介绍，项目管理的内容包括项目操作流程管理(SOP)、项目服务质量控制(KPI)、报表管理、异常处理管理及项目应急议案等，确保每个客户都有一个专业的项目服务团队。

　　许美锦深知，专业的团队能够促使兴泰物流的发展模式从粗放走向精细，于是不惜重金从北上广等发达地区不断引进具备先进管理理念和丰富实战经验的专业人才，尤其是信息化建设方面的专业人才，组成高素质的研发及管理团队。

　　在许美锦看来，专业的团队不仅能够带动兴泰物流的快速发展，也在很大程度上提升了自己。“我扎根物流行业这么多年，许多经验都是靠工作经历一点点累积起来的。公司聘请的这些专业人才，有不少是来自大型外资企业，他们常常能够给我灌输一些更超前、更先进的理念，不管是管理上的还是运营上的。”许美锦告诉记者，经常会有一些不错的理念，让她感觉受益匪浅。

　　的确，秉着创新与变革的先进理念，兴泰物流的许多举措都走在了行业的前头。许美锦介绍，兴泰物流早几年就已经引进了国际上先进的物流信息系统，与传统的信息系统相比，该系统在运输管理上，从订单、调度、提货、配载、跟踪、回单一直到最后的结算，全部实现信息化管理。在仓储管理上，该系统则支持库位管理、系统分拣、条码扫描、RFID扫描及自动生成数据报表。

　　不仅如此，兴泰物流在广州、杭州、昆山等地都是采用普洛斯的仓库为客户提供存货管理服务。普洛斯是全球物流地产标杆服务商，它的硬件设施、仓库货架及库位规划都非常专业。在这个基础上，兴泰物流所采用的“WMS仓储管理系统”会根据每个客户的销售情况，进行订单分析、模拟计算，从而合理地规划库区，并实现最小SKU及库位管理。

　　审时度势搭上电商“快车”

　　明确的自身定位，清晰的战略目标，稳固的人才团队，使得兴泰物流的发展步入“快车道”。2012年8月20日，兴泰物流母公司中国骏泰联合有限公司成功在英国伦敦证交所挂牌上市，成为福建省首家上市的物流公司。

　　此后，许美锦开始国内国外两地跑。“上市之后，公司在资金、技术及管理理念等方面都得到了更多支持，业绩也平稳增长。我常常要到英国去做一些公司发展情况汇报交流，让投资者清楚公司的发展状况，让他们看到兴泰物流的前景，增加他们的投资信心。”

　　据许美锦介绍，除了线下物流，兴泰物流也搭上“电商快车”，涉足电商领域，目前已与苏宁、唯品会、一号店、亚马逊、京东等多家主流电商平台建立了战略合作关系；与此同时，承接品牌企业的电子商务业务，向他们提供仓储和配送服务。

　　“包括七匹狼、鸿星尔克在内的多家品牌企业均拿出部分电商业务，交由兴泰物流来执行其仓储和配送。”许美锦介绍，品牌企业可将生产出来的货品放置于兴泰物流的电子商务仓库，兴泰物流通过建立与品牌企业相互对接的电商数据系统，同步获知品牌企业在电商平台上的下单情况，一接收到下单信息，便第一时间进行货品分拣、制单及配送。

　　这一模式听起来简单，做起来却不易。“为高效完成这些环节，我们在团队建设、仓储设施、信息系统等方面都做了比较大的投入。”许美锦介绍，兴泰物流专门组建了一支服务团队，实时与品牌企业的电商部门进行对接，沟通服务过程中出现的问题。在仓库建设上，不仅有硬件设施的投入，还有软件系统的巨大投入。

　　“做电商业务的仓储，与传统业务完全不同。硬件上，传统业务用的是平面仓或立体高架仓库，而电商业务采用的则是便于快速分拣的零捡货架。软件上，传统业务对货品的扫描基本上是以箱计算，而电商业务全部是单件的，并且需要大量的合单操作，以满足各种拣货策略。因此，我们对原来的WMS仓储管理系统进行升级，开发了可用于快捷分拣和扫描单件货品的新功能，同时我们正在加紧研究RFID等前沿技术的应用，以更好地提高存货管理的效率。”许美锦介绍道。

　　值得一提的是，兴泰物流已经开始探索O2O配送模式，将线下渠道的创新配送和电商渠道的仓储配送一体化结合，实现仓储配送线上线下互动。

　　人物印象

　　在找乐中进步

　　对于许美锦的采访，轻松而愉悦。她善于交谈，并且语言幽默。在采访过程中，记者不断地被她爽朗的笑声所感染。作为一名公司总经理，她肩上的担子并不轻，但追求进步的她，善于从高压的工作中，寻找到舒适的乐趣点。

　　比如，她把每一场例会，都当成一次学习的机会。每月一次的高管例会，许美锦都会选在周六的下午召开，而且通常都是从下午2点开到晚上7点，长达5个小时的例会，除了常规地汇报上个月工作、讨论下个月安排，还特设互动交流环节，这一环节也是许美锦最为喜欢的一个环节。

　　“我通常会与每一位高管聊过去，并不是以领导者的身份，而是像朋友一般，去学习他们先进的理念，也接受他们对于我的建议。”在许美锦看来，只有这样，自己才能不断进步。

　　即便在很多人眼中，许美锦已经很成功，但她从来都没停下学习的脚步，常常要往返于国内国外之间，也激起她学习英语的热情。现在，她每天通过微信向公司的外籍高管学习英语，每天学习一句。她说，这成了她每天的习惯。