哈啰贝比：以消费者的需求为核心

　　推荐理由：哈啰贝比儿童用品有限公司成立于2001年，是本土成立最早的以连锁模式经营的婴童用品店，经过13年的发展，已具备一定的知名度。为了给予消费者最好的产品和服务，实现更为规范化的发展，哈啰贝比于4年前收回了所有加盟店，采取全部直营的方式，目前有9家店铺，总经营面积4000平方米。2014年，该公司进行了全面的品牌升级，在产品结构、购物环境、服务等方面进行了优化，开启了新一轮五年计划的元年。

　　“今年哈啰贝比启动了全面的品牌升级，一些主要店铺进行了重新装修，在商品结构、陈列方式、增值服务等方面进行了全方位的提升。现在的哈啰贝比更注重消费者的体验，以及产品的安全和科学性，定位为经营中档以上的产品。”哈啰贝比儿童用品有限公司总经理何永健告诉记者，哈啰贝比前面9年采取的是加盟的模式。虽然店面数量得到了快速的发展，但加盟商经营的规范化程度没有达到公司的要求。于是，公司在发展到第十个年头的时候，进行了战略转型，收回了所有的加盟店，采取了直营的模式。经过3年时间的调整与探索，2014年，公司开始了新一轮的起航。

　　何永健指出，100%正品行货是这个行业必须要遵守的，也是哈啰贝比公司坚守的理念，但这仅仅是基础，公司为消费者提供的将不仅仅是100%正品行货，而且是优质、安全且更为科学的品牌，有负面新闻的牌子都不会是公司的选择。

　　据悉，该公司把所有的店员都送去培训，考取育婴师；几乎每个月均对店员进行了商品知识等方面的培训。此外，公司设有专门的部门，策划各种活动，为顾客提供增值服务，例如夏令营等。在何永健看来，店员跟客户建立的不仅仅是买卖的关系，更应该成为客户育婴方面的顾问，为消费者解决育婴过程中碰到的难题。

　　在同质化中寻求突破，品牌升级后，哈啰贝比尤为重视消费者的体验。例如食品区可以试吃；店铺里装有电视播放卡通片，有提供小朋友玩耍的道具，这样家长带小朋友到店铺里面来，就有了休闲的项目；卖柔顺剂的地方，放有两条毛巾，其中一条是用该柔顺剂洗涤过的，这样消费者对产品的认识将更为直观；任何护肤的产品都有试用装，顾客可以先试用，再决定是否购买等等。“不断满足消费者的需求，是哈啰贝比一直努力的方向，让消费者有更多的体验是哈啰贝比的追求。”何永健表示，升级后的店铺增加了孕妇专区，不仅有孕妇吃的营养品、时尚的孕妇装，也有其需要的各种护理产品，并且提供中、高档多种品牌的选择。

　　“‘婴童百货’是公司未来的发展方向，婴童的衣、食、住、行、玩等方面都将包含在内。”何永健表示，公司五年计划的目标是成为福建省最优秀的品牌，在消费者的心智中占有一席之地。在不追求规模的前提下，在“质”的层面上，可以与行业内一些标杆企业同台竞技，用心经营，成为宝宝开心、妈妈放心的婴童用品连锁企业。

　　老板语录：整个婴童市场就如海洋一样，不论大鱼、小鱼都有他们的生存之道。就拿超市来比方，有跨国企业、有以便利为主的、有精装风格的、也有以服务民居、社区为主的。早前就有数据指出，到2020年，这个市场的容量将达到3万亿，现如今，随着“单独二孩”政策的放开，市场容量将在这个基础上有20%-30%的增长。随着消费者意识及生活方式的转变，行业将越来越走向专业化，产品的种类也将越来越细分。事实上，日本及一些地区的婴儿出生率是下降的，但婴童行业仍然保持着较好的增长，主要是得益于消费者对产品的需求越来越专业和细腻。

　　记者＿曾小凤 实习生＿林小杰 文图