“发票门”凸显晋江电商短板

晋江新闻网7月17日讯　近日，晋江电子商务A公司负责人林先生遇到了让他头痛的事情：在淘宝天猫商城上他们公司专营鞋子的网店遭到了3起投诉，理由全部是“没有发票”。想要撤诉，需要给投诉人数千元作为“赔偿”。这也让林先生叫苦不迭。

　　但实际上，“不开发票”背后，折射出的却是电商从业者的“侥幸”心理：在竞争日益激烈、利润空间进一步压缩的情况下，为了节省成本，不少电商企业或多或少用一些并不正当的方式缩减成本。而这种做法碰上“有心人”，难免就会引出文章开头的那一幕。

　　为此，业内人士认为，完善诚信监管体系成为行业进一步发展，电商企业进一步壮大的关键环节。

　　数千元“私了”

　　晋电商遭遇“发票门”

　　最近这些天，在晋江做电子商务的A公司负责人林先生遇到了让他头痛的事情：在淘宝天猫商城上他们公司专营鞋子的网店遭到了3起投诉，理由全部是“没有发票”。

　　“如果投诉生效的话，我们将面临被淘宝扣18分，扣保证金1万元的处罚。”林先生告诉记者，在遭到投诉后不久，“三个”投诉人就打来电话表明，这三个投诉都是他一个人用不同的账号所为，“如果想撤诉，就必须向他的账户里汇款2000元‘私了’。”林先生表示，他已向天猫商城申诉该事件。“但通话时没有录音，很难抓到证据。”

　　而同样的一幕，也在晋江多家经营淘宝天猫商城的电子商务公司里发生。陈埭镇的胡先生向记者透露，他在天猫商城上经营的店铺也由于客服和买家说“没有发票”被投诉。

　　按照淘宝商城的规定，天猫商家必须开具发票，否则属于“违反承诺”，买家可投诉卖家。投诉如果判定成立，该店将被扣6分。一旦扣满12分，店主需支付违约金1万元，同时屏蔽店铺7天。

　　“在得知店铺被投诉后我们立刻打电话给买家，买家要求我们汇款3000元到一个账号作为‘赔偿’，‘赔偿’到位后立刻撤诉。”胡先生表示，虽然他们违规在先，但被要求的“赔偿”金额很夸张。

　　据了解，类似的事件在淘宝天猫商城发生约300余起，业内人士称之为“淘宝发票门”。晋江电商公司多有中招，不得不为一句“没有发票”付出惨痛代价。

　　但当记者问及胡先生，万一淘宝坚持扣分、罚款和屏蔽商家，他该如何选择时，胡先生沉默许久后告诉记者：“真到那一步，就没有办法了，只有花钱消灾，给他汇款‘赔偿’，毕竟正常生意不能不做呀！”

　　节省成本的无奈之举？

　　在记者的采访中，晋江很多天猫卖家对于“同行”被索“赔偿”表示“意料之中”。“天猫的规则早就写着‘不开发票’要被投诉、罚分和扣钱，‘中招’的商家一般都想避税，属不正规经营行为。这种不正规经营行为被人盯上是早晚的事情，‘发票门’只是个导火索，不发生也会发生别的‘门’。”在晋江做电商，也在天猫经营着一个店铺的李健这样告诉记者。

　　其实，在“淘宝发票门”中，一方面是“有心人”在瞄着电商企业，钻着经营者的“瑕疵”。而另一方面，被要求“赔偿”的晋江电商们普遍存在着违规现象：为了有效降低成本，他们能不开发票就尽量不开发票。

　　“当时脑袋一热，想着能省就省，能不麻烦就不麻烦的心态和消费者说‘开不了发票’的。”当记者问及胡先生，为什么回答“有心人”“开不了发票”时，胡先生把它归结为“脑袋一热”。

　　但有意思的是，在随后的采访中，记者发现，胡先生当时“脑袋非常冷静”。“本来就没多少钱的商品，而且那个消费者还只要一个，我还要特别为此去开发票，人力成本、时间成本不算钱？”在“脑袋一热”的情况下，胡先生清楚地核算着他的成本。

　　在李健看来，被钻“发票门”空子的商家大部分存在侥幸心理。“侥幸消费者好欺负、侥幸能逃税、侥幸能不正规经营，这样的电商企业必然会被淘汰。”业内人士认为，“发票门”对电商行业来说并不是一件坏事。“电商行业越来越完善，越来越正规化，相信经历此次事件的商家也不敢在‘侥幸不开发票’了。”

　　“苍蝇不叮没缝的蛋。”电子商务观察员刘孟表示，如果商家能依法营业，开具发票，要求“赔偿金”的买家自然无处下手。“商家不提供发票，属于违背承诺，是违规行为。在违规后，商家没有采用正常处理程序，才被钻了空子。”

　　“企业不该投机取巧，规范做法更有利于企业持续发展。”针对“发票门”事件，晋江市国税局相关负责人告诉记者。同时，他还表示，现在无论是个人工商户，还是企业，领取税务登记和发票，流程简单，不需花费企业多少时间精力。

　　“不少纳税人有误区，觉得进行税务登记后，无论网店经营好不好，每个月都需要缴纳许多税款。其实不然，现在都是自主申报，按实计征，根据企业每个月营业额情况来征收税款，所以电商企业大可放心。以后，我们将通过多渠道宣传税收政策，让企业了解这方面政策，引导企业规范操作。”上述负责人表示。

　　诚信监管体系亟待完善

　　到记者截稿之日，天猫商城已发表声明，目前天猫已成立专门团队负责处理发票投诉，一旦判定是恶意针对，天猫将根据商家被投诉的发起时间，7天内的所有投诉合并成一笔处理。如果商家已被处罚，仍可通过后续申诉系统向天猫提供凭证，经核实后有望撤销处罚。但为保障消费者权利，“卖家不开发票将被扣分”的承诺不会动摇。同时，淘宝论坛首页上还发出如下预警：淘宝规则部提醒天猫商家，商家有义务为买家提供发票，淘宝不鼓励任何不提供发票的行为。

　　在业内人士看来，无论是买家利用规则索要“赔偿”，还是卖家“不开发票”的违规行为，都是对现在电商环境中诚信体系的考验。在电商行业中，由于对失信行为监管取证困难，维权者常常会陷入窘境。“在缺乏有力的他律约束之下，诚信缺失问题将会十分严重。”据晋江中行律师事务所律师徐中行分析，电商行业缺乏有效监管才使得电子商务诚信缺失问题难以遏制。

　　“监管难以有效执行，成为促进电子商务有序发展的阻碍。”徐中行这样告诉记者。“实际上，法律是有的，大的法律都在，但是并不完善。没有对交易环节的具体问题做出规定。”

　　而在刘孟看来，营造诚信的电子商务交易环境、督促电子商务参与者诚信参与，离不开相关监管法律法规及制度的支撑。“对电子商务信息服务、交易行为、商品质量及服务的监管包括在对所有商业领域之内，但又不同于现实的商务交易，必须有具体、全面、专门针对电子商务行业的法律法规和制度依据。”

　　其实，针对电商行业的法律法规也在酝酿出台。近日，由国家工商总局牵头发起的《网络商品交易及服务监管条例》已被列入国务院“二类立法”计划。国家工商总局相关负责人表示，此次立法将从市场准入、信用体系建设、消费维权、案件管辖、网上知识产权保护、新兴业态、跨境交易、网络不正当行为、“秒杀”（限时限量促销）等网络新兴行为9大方面落实条例。

　　中国国际电子商务中心泉州分部主任杜文晖认为，促进相关监管机构间的信息交换、业务协同显得十分必要，“比如消费维权体系向电子商务领域延伸，这将成为很重要的一个步骤。”

■记者 张云辰 黄小环

[编辑：朱婧]