马云:淘宝投入2千人打假 业内:作秀不解决问题

　　阿里巴巴近期与国家工商总局之间的“掐架”，虽然以国家工商总局局长会见马云结束，但此事件不仅引发美国7家律师事务所的集体诉讼和国家工商总局对“电商打假”的高度关注，还导致阿里股票大跌、诉讼缠身等等一系列连锁反应。

　　在外界看来，此次“掐架”的结果“倒逼”了阿里等电商企业对其内部制度进行改革。

　　美律所要求阿里充分披露信息

　　1月31日，罗宾斯·盖勒律师事务所以涉嫌违反证券法为由，将阿里巴巴及其部分高管告上美国纽约联邦法院。罗宾斯·盖勒律师事务所是在1月30日向纽约联邦法院提起对阿里巴巴及其高管团队马云、蔡崇信、陆兆禧和武卫四人的集体诉讼的，该律所认为，阿里在2014年9月于美国纽约交易所上市之前的风险信息披露不充分，没有把中国工商总局于2014年7月产生的《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》中提出该公司可能存在非法商业行为纳入信息披露范畴，而在《白皮书》中国家工商总局的会议记录提到了阿里旗下——淘宝网销售假货等的问题。

　　该律所宣布，从1月30日开始计算的未来60天内，从2014年10月21日到今年1月28日购买了阿里巴巴美国存托股票的投资人，均可申请成为“首席原告”。据悉，目前已有7家美国律所表示将介入调查。

　　2月2日，阿里巴巴董事局主席马云在香港发表了“马云与青年有约：从梦想到成功创业”的演讲，同时也解答了近期围绕阿里巴巴的诸如淘宝假货、被集体诉讼等问题，他说，外界所称的淘宝“假货”有一大部分是“网货”。现在阿里巴巴有2000多名员工全职检查淘宝网上的假货问题。若有投诉便会立刻反馈，“淘宝网要处理12亿件商品，如果没有人投诉，很难发现”。

　　马云称，淘宝网会坚持对假货的监察制度。阿里巴巴作为上市公司不怕被告。在阿里IPO之前的招股书中，曾经提到关于假冒盗版产品所有可能带来的风险，“虽然我们已经采取措施对卖出产品的真实性进行核实，并最小化对第三方知识产权的侵犯。这些举措不一定总是成功的。另外我们过去也因为在我们平台上销售的假冒盗版产品而遭遇过负面曝光”。

　　随后，有业内人士对马云的说法表示质疑，认为其说得不够严谨，因为一个商品是属于原创还是山寨侵权，有相关的法律依据可以判定，不能用“网货”这个概念来混淆。在这个集体诉讼的过程中，阿里将要承受国际舆论、投资人以及美国法院的压力，所以说这是阿里遇到的一个大麻烦。

　　各大电商“组团博眼球”

　　除了来自美国的诉讼压力，国内由阿里事件引发的“打假潮”也在持续发酵，特别是即将到来的3·15年度打假活动，更是让电商假货问题引起了公众的关注。在这种情况下，各大电商也都行动起来，顺势而为。

　　1月29日，苏宁云商运营总部执行副总裁李斌通过微博宣称，苏宁易购将从即日起启动名叫“蓝盾行动”的自查自纠活动，苏宁公司股价则应声上涨近5%。随后，京东、优购商城等电商平台也都纷纷表示对假货持“零容忍”的态度，会对第三方的商家采取抽查的方式进行监控，一旦发现有假货会配合相关机构处理。

　　淘宝方面在1月28日就宣布成立由300人组成的“打假特战营”，并继续在社会招募人才，专职配合与政府部门、知识产权权利人以及普通消费者在线下的合作和联动，解决假货问题；2月2日，马云在香港又强调，目前淘宝已经投入超过2000人的力量专门负责打假。但业内人士认为，淘宝与其他电商不同，因为此次事件而备受关注，不是作秀就能解决问题的，淘宝的内部制度不做改变，再多的打假团队也无济于事。

　　看美国电商如何打假

　　某大品牌淘宝店负责人表示，厂商在淘宝网发现假货后，首先要保存链接并且由厂商掏腰包购买假货，然后送到工厂检验，大约在7天内会拿到鉴定报告，之后提交举报平台，淘宝大概在15天之内会有行动。他们平均一天可以查到40到50条假货链接。淘宝的处理方式是，投诉后第一次与第二次会删除链接，投诉第三次后，会扣店铺12分，一个店铺一年内扣48分，屏蔽7天。平均从查到假货连结到最后电商采取行动，要花上22天到一个月的时间，时间相当漫长。

　　由于该品牌在美国电商网站也有销售，该负责人表示，美国电商打假维权是一条相对比较成熟的产业链。有专门的打假公司负责搜寻假货公司，联系平台以及通知停售等等。eBay和Amazon虽然也是假冒伪劣产品滋生的地方，但只要查证属实就会在一两天内马上销号，同时冻结账户内的所有资金，卖家日后也不能在平台上贩卖物品。与美国的电商平台相比，中国电商阿里巴巴平台上举报流程比较繁琐且相对宽松。

　　上述负责人认为，中国国内电商打假最大的问题在于制度，目前所有的举证责任都落在厂商身上，每天都必须耗费巨大的人力物力。他认为，从举证到最后处理的流程实在太长，要花一个月的时间才能删掉链接，店铺早就把该赚的钱都赚饱了。其次是应该提高处罚门槛，最重要的是淘宝账户跟支付宝的账户是分开的，就算店铺被关，顶多损失的就是店铺1000元押金，根本不痛不痒。相比于世界500强和大型企业，中国初创企业很难会成立专门的维权部门去采取法律行动。因此，如何找到一条初创企业的维权之路是一个需要解决的长期问题。

　　总局将推出7日无理由退货

　　对于电商打假的问题，2月4日，国家工商总局副局长马正其在北京表示，中国工商系统将完善消费维权规章制度，依法加强消费维权执法，营造安全放心消费环境，出台《电商企业落实新〈消法〉7日无理由退货指引》。

　　此前，国家工商总局已开始试点运用大数据加强市场监管，将与百度等7家数据公司签署《运用大数据在试点县(市、区)加强市场主体监管工作合作备忘录》，还先后与8家数据公司进行沟通，未来以工商经济户籍库为基础，运用互联网、大数据、云计算等技术，构建新型监管模型，提高防控系统性风险和加强事中事后的监管效率。

　　1月29日上午，商务部新闻发言人沈丹阳表示，要对电商加大整治力度，将健全电子商务领域法律法规，充分利用新一代信息技术提高市场监管能力，加强政府与企业和行业组织的合作，为消费者营造放心满意的网购环境。

　　这些从制度层面出发的措施，与各大电商的“组团博眼球”不同，目的是为了从根本上对目前的乱象进行整治。马正其说，工商总局已要求各地工商部门，对重点领域集中开展商品质量抽查，严厉查处质量违法、假冒商标、虚假宣传等违法行为，以案件查办倒逼行业自律和企业自觉。针对消费者反映集中的银行、电信服务、互联网服务、旅游、公共服务行业等重点领域的“霸王条款”问题，工商总局将在全国组织开展合同格式条款专项整治工作，严惩侵害消费者权益违法行为。