星巴克创始人：如何把一杯咖啡卖得这么火

　　对话

　　我们的成功不是捡来的

　　记者：星巴克成功的秘诀是什么？在市场经营中，星巴克如何实现差异化竞争？

　　霍华德：星巴克如今遍及全球64个国家，我们的成功不是捡来的，而是努力挣来的。我们在中国的68个城市开设了门店，设计十分精美，符合当地审美，为伙伴及本地供应商创造巨大机遇。此外，我们致力将星巴克打造成除了家和公司外的第三空间，为顾客提供最好的饮品，我们每天都鞭策自己，希望超越顾客和伙伴的期望，以赢得信赖，这些独特的做法帮我们在竞争中取得成功。

　　记者：星巴克如何做到企业成长和社会责任间的平衡？未来星巴克的发展将有哪些思考及创新？

　　霍华德：对于星巴克来说，企业社会责任一直伴随着我们的成长，这或许与我年轻时贫穷的家庭经历有关，不管在任何国家，星巴克都会尽所能回馈社会，我们想成为真正的成功企业，如果一家企业只为赚钱，那绝不能经久不衰。

　　将来，星巴克不仅要在实体店的四堵墙内有所作为，还会将“触角”延伸到移动平台和社交媒体。在美国，我们已在移动支付上做了成功尝试，这一经验也将被移植到中国。

　　记者手记

　　“不起眼”的亿万富豪

　　常见的白衬衫、浅灰色西服，与许多“霸气外露”的富豪老板相比，霍华德·舒尔茨这位亿万富豪显得十分低调。

　　但对于星巴克员工而言，舒尔茨绝对是英雄和精神领袖。“看到他，我们每个人都激动得要命。”现场一名星巴克员工兴奋地摇着记者的手臂说。

　　在舒尔茨的心中，星巴克员工也占有重要地位，他称每个员工为“伙伴”。简短的发言和接受采访中，舒尔茨不下10次提及并感谢星巴克伙伴。

　　以人为本，伙伴第一，攻心为上。星巴克的公司文化激发了员工的工作热忱，员工才能真诚地服务客户。这，或许是霍华德·舒尔茨取得成功的原因，也是星巴克之所以成功的真正缘由。