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平安人寿:积极为客户及时处理理赔
某日,平安人寿泉州机构客服柜面迎来一个满面焦急的业务员李女士。从交谈中得知,她的一名客户出险,需要理赔。但是无论如何解释,客户总是听信他人的“买保险容易,理赔难”的错误观念,对公司的理赔承诺丝毫不相信。李女士希望柜面能够帮忙尽快受理该理赔案件,让客户看到我们的专业服务,才能保证业务的持续开展。柜员了解情况后,仔细检查了案件的所有材料,发现该案件理赔材料非常齐全,符合公司“标准案件2日结案”的条件。于是柜员立刻受理该业务,并上报理赔部门协助处理,当天下午该案件就得以结案。业务员当场就给客户打了电话,告知处理结果,客户接到通知非常吃惊,连连表示平安保险服务好。
老话说“金杯银杯不如客户的口碑”,身处客户满意为主导的服务行业,平安人寿总是以其友善安心的服务持续不断推进平安好服务,让客户看到我们的真诚与努力。
标签:平安人寿|理赔|服务
责任编辑:李志萍
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