平安人寿：用心服务，我们的责任

　　现如今买保险的人很多，但是真正对保障、险种了解并认同的客户并不多。当第二年保单到期时，常常出现各种各样的问题——险种不了解、分红不满意、认为有社保不用商保、资金周转不灵等等，作为保单续期服务人员的我们，职责就是了解客户的困难和需求，为客户提供专业、贴心的服务。

　　平安人寿泉州公司客户王先生的保单近期将达到宽限末期，当我们再次提醒王先生保单已到宽限期末时，王先生语气很不好地说：“都已经说不交了，怎么又打电话来……”我们的服务人员听完客户的抱怨后耐心地跟客户讲解了保险的条款、利益后，客户还是很坚决地说：“保险再好也不交，不要再打电话了……”由于客户这份保单的保障很全面，对于客户这个年龄段和目前家庭保障的情况来看是非常有需要的。于是我们的服务人员还是坚持再给客户打了第二通电话，并告知不管是否交费，希望能够当面给客户做好条款的讲解，确保客户清楚相关的责任和利益是我们的职责，希望能得到客户的支持。最后，客户勉强同意了，听完相关的责任、条款及保单收益后，客户终于同意交费了。好事多磨，客户说要刷卡，当我们申请到刷卡机时，客户又资金紧张，经过几番波折最后终于在保单停效前完成交费，让这份保障得以延续。

　　用心服务，贵在坚持。有时只是一份坚持，便能让客户真正需要的保单得以延续，让爱与责任得到传递。平安人寿将坚持不懈地为每一位客户送去爱和保障，让更多的家庭拥有平安！