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平安人寿:急客户之所急 树立服务品牌
泉州平安人寿客户庄先生有一张保费百万元的保单。近日,庄先生因资金周转问题,电话咨询服务人员办理退保。在咨询服务人员时,其被告知平安人寿有保单贷款业务,建议庄先生可以通过贷款解决目前危急,这样保单就可以保存下来了。庄先生欣然接受了服务人员的建议,但由于贷款的金额较大,已经超出了服务人员可以代办的额度,庄先生又因工作繁忙,不便到当地柜面办理贷款。一时间,庄先生十分焦急。
服务人员及时向公司客服部反映了情况。客服部了解后,随即安排客服人员上门为客户办理保单贷款业务。客户表示非常满意,连连称赞平安人寿服务很及时,为他解决了燃眉之急。
急客户之所急,通过及时周到的服务,拉近公司与客户的距离,才能使平安人寿在激烈的市场竞争中赢得客户芳心,更好为客户服务!
标签:平安|客户|服务
责任编辑:陈子汉
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