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平安践行弟子规,服务高效率
近期,平安人寿泉州公司组织首问处理员学习《弟子规》,目的是提升服务效率,满足客户需求,创造客户感动。首问业务是客户向公司提出需求的直接渠道,首问处理员们践行弟子规中“父母呼,应勿缓,父母命,行勿懒”,把顾客当作自己的父母一样来进行服务,及时聆听客户需求,迅速安排服务人员为客户提供服务,尽力满足客户需求。
近日,客户许先生来电95511反映不想收到公司寄出的纸质函件,表示不易保存,容易丢失,要求公司今后将所有函件发送至其邮箱。鲤城区处理员在系统中查询到此业务需求,立即打印《首问需求转办单》,并将其亲自交到许先生的保单服务人员手上,服务人员了解了许先生的需求后,马上在E行销中帮客户开通了电子函件业务,并联系告知许先生。从案件受理到处理完成,仅用了一天时间,许先生对公司的高效率服务很满意,称后续要投保还是会买平安!
标签:平安|弟子规|高效率
责任编辑:陈子汉
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