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中信银行杨华辉:信用卡要充分触网
8月15日,中信信用卡中心常务副总裁杨华辉在每日经济新闻报社主办的“2014中国信用卡产业发展研讨会”上表示,在互联网企业跨界抢占高地的同时,传统银行业“跑马圈地”的黄金时代也逐渐消逝,信用卡的触网成为必然趋势,这就要求信用卡行业快速推动传统金融服务网络化。
杨华辉认为,如果传统银行业务仍局限于传统业务,创新业务将会止步不前。互联网金融恰恰立足于被传统银行业忽视的中小客户这一蓝海,以极致的互联网体验和低准入门槛,将客户的零散资金凝聚起来。
如何应对?如何融合创新?一直都是传统银行思考的问题。杨华辉认为,实际上在体制上机制上,与互联网金融文化相差太大,比如说互联网提倡开放、平等、协作、共享这四个精神,体现在银行业务中就很难做。
二是要运用系统手段,规避客户的用卡风险,提升客户的体验。 杨华辉认为,第一,应以产品的专业化来强化银行的优势,这些专业化优势包括对金融的理解,对风险控制的理解,对客户需求的把握。
三是扩大线下的资源与客户保持亲密的接触,强化传统优势。因为传统银行对于互联网企业存在着资金管理的优势,多样化的产品组合优势,专业化的风险优势以及人才优势。在这个基础上,进一步利用线下商户资源的优势来应对网上的挑战。
在融合方面,杨华辉认为,首先要积极拥抱互联网,以新形式满足客户的需求,用这样的合作,通过入口和渠道来实现流量的导入;其次是渠道方面,它应该不仅仅是简单的入口;第三,以优质的互联网金融产品来吸引客户。
在创新方面,杨华辉表示,“银行给互联网金融带来大量的客户流,同时,银行可以利用大数据来实现精准的营销,运用大数据来搭建涵盖吃、住、行、游、购、娱全方位O2O服务平台;第三个要发力移动互联,来突破增长的瓶颈。”
标签:银行|互联|客户
责任编辑:小王
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