2016年汽车及零部件投诉居第二位 销售服务“猫腻”多

　　2016年我国汽车产销总量再创历史新高，全年汽车产销分别完成2811.9万辆和2802.8万辆，连续8年位居全球第一。中国汽车市场规模不断扩大的同时，消费者对汽车及零部件的投诉也成为消费争议热点之一。2016年汽车消费维权问题频发,消费投诉仍居高不下。

　　根据全国消协组织受理投诉情况统计，2016年全年全国消协组织共受理消费者投诉653,505件，解决529,339件，投诉解决率81%，为消费者挽回经济损失38,721.43万元。商品大类投诉数据显示，2016年交通工具类投诉量54,239件，投诉占比为8.30%，比2015年上升1.81%，高居商品类投诉量榜单第三位。

　　商品细分领域投诉数据显示，汽车及零部件投诉有35,802件，排在具体商品投诉的第二位。

　　汽车投诉主要体现在以下六个方面：一是部分经销商存在销售欺诈行为，二手车作新车卖等。二是“三包”规定执行不到位。汽车销售后出现问题，有的经销商不是积极想办法解决，而是找各种理由搪塞推诿。尤其是在退换方面，消费者主张一般很难实现。三是质量问题突出。如，发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏、车辆行驶中自燃等。四是强制消费、强制商业保险屡禁不止。五是售后服务良莠不齐。如，汽车维修乱收费、配件价格不透明、服务不规范、配件只换不修及过度保养等。六是合同违约问题突出。主要表现在紧俏车型及预付款购车上，加价提得快，不加价往后推。有些经销商让消费者增加配置和装饰或购买配套汽车产品，形成事实上的乱加价、乱收费。