“新消法”催熟服务模式创新

　　接地气的“新消法”实施后，还将对价格亲民的快修连锁企业和综合类维修厂带来机遇。目前，相同的维修项目在4S店和非4S店差异非常大。以朋友的豪华品牌车的维修保养为例，4S店进行一次常规保养的费用在1500元-2000元。而朋友选择了本地的一家快修连锁店，自带机油、空调格等配件，结果总费用节省了三分之二。同样，另一位朋友也有类似的感受。朋友提车后几天不幸剐蹭了后保险杠，在4S店花费了5000多元进行修复。后来，他在常去洗车的综合维修厂进行询价，类似的漆面修复几百元就可以搞定。如此悬殊的价格差，让朋友倒吸一口凉气。

　　在价格面前，越来越多的4S店忠诚客户开始动摇。“立场不坚定”的客户在售后的经验上也有了一些“小窍门”。例如，外观修复等不涉及专业技术的维修项目，选择就近的修理厂；汽车疑难杂症的检测、重要零配件的更换，选择最信任的4S店；日常保养、更换刹车片、轮胎等，选择自带零配件到信誉度高的快修连锁店……消费者将会更理性地看待汽车售后服务，快修连锁企业、综合类维修厂也开始反省管理方法和服务质量上与4S店的差异。“新消法”所倡导的公平竞争环境，不仅给传统4S店带来不小的压力，也同时为汽车后市场的多元发展带来契机。