沃尔沃首次在华推出北欧豪华零售体验店

　　拓展一对一专属服务全新演绎“以人为尊”

　　沃尔沃品牌86年来遵循“以人为尊”原则，并落实到产品研发、生产、营销和服务等的具体行动中。在终端经销店这一展现品牌形象的直接窗口，“以人为尊”也在深入演绎。

　　沃尔沃新标准展厅功能分区更加人性化，如展厅入口处首次设立销售接待和服务接待两个并列前台。而服务，保险理赔和金融保险接待区由此前在统一大厅并排设置改为单独一对一接待室，每个接待室同时只接待一名顾客，提升尊贵感私密性，媲美五星级酒店服务水准。

　　作为首批开业新标准经销店之一，北京宝辰沃雅设有6个服务顾问接待室，2个保险理赔顾问接待室，2个金融保险办公室和3个销售洽谈室以及私密会议室，给购车保险和修车客户全面提供一对一服务。新展厅还对休息区更细致划分，如宝辰沃雅展厅一层有售后客户休息区和购车客户休息区，二层休息区设有更多豪华功能体验间，其中上网区每个电脑桌位间都隔有玻璃墙，提升私密性。

　　上图新标准经销店的售后休息区，全透明玻璃墙方便客户了解爱车维修进度

　　新展厅售后车间也采用新标准，每个工位都有明确功能标识牌并增设摄像头，使客户可在售后休息区直接看到自己车辆实时维修进度。考虑到个性化需求，沃尔沃新标准展厅内还有升级的个性定制选装中心，选装配置全面丰富，为客户打造独一无二的沃尔沃。

　　服务流程升级再造首推服务在线预订

　　在服务流程等软件方面，新标准经销店也进行再造升级。此次三家新开业经销店均采用全新沃尔沃客户尊享购买流程(VCE)、客户快享服务流程(OHS)和客户随享互联服务(VCS)。从购买，售后到线上服务三方面给客户带来更尊崇体验，有效提升顾客满意度。

　　在新车销售环节，沃尔沃新标准展厅采用全新尊享购买流程(VCE)标准，一站式迎宾大厅方便客户全面了解信息，1对1为客户提供专属服务咨询。

　　沃尔沃客户快享服务流程(OHS)又称“一小时安心服务”，是沃尔沃独有的服务品牌，即快修客户提前预约即可实现维修保养一小时内完成。今后，新开业VRE展厅将把OHS升级为标配，满足客户对于服务高性价比及高效率要求。

　　沃尔沃客户随享互联服务(VCS)则是全新尝试:即客户可借互联网实现服务在线预订，根据需求预约定制服务，大大减少等候时间成本。

　　与德系美系豪华品牌不同，源自北欧的沃尔沃对于豪华有着独到理念，高端而不奢华，简约自然而不失格调。如今，沃尔沃新标准经销店正在全国更多城市陆续建设，未来将更全面深入传递北欧生活方式，展现沃尔沃独有的豪华，精致和品味。