宝马借鉴“苹果”模式 大批培训产品精英

　　[业界要闻]目前，在中国汽车销售模式主要以4S店为基础，店内大多是急切想要给消费者推销汽车的销售员,这一销售理念最近正在悄然发生改变。随着上海宝马、MINI品牌体验中心的开幕，宝马集团在华启动了“未来零售计划”这项计划与IT届巨头苹果公司在全球的营销模式有着异曲同工之妙。宝马在华未来零售业务负责人在接受媒体网通社采访时表示：“宝马在华正大批培训‘产品精英’，这个职位并不承担销售任务，主要负责与客户进行沟通让客户增进对宝马的了解。”同时网通社还了解到，在全球500人规模的宝马产品精英团队中，有一半来自中国。

　　宝马全球“产品精英”中国占一半

　　在宝马未来零售计划中，“产品精英”是其中重要一环。与传统的销售人员不同的是，“产品精英”主要负责与客户进行汽车相关知识、信息的传播普及，工作内容贯穿一个客户从到店、看车、咨询，到最终确定购买、售后等各项环节。

　　“作为消费者的角度，你一定不希望一到店里马上就有销售员上来你推荐产品，希望你为其买单。理想的状况，应该是客户充分了解各类产品的特性后做出选择，知道自己想要的东西有哪些特点。”宝马在华未来零售业务负责人在接受网通社采访时表示。此外，他还表示：目前宝马在全球共有500名在岗的产品精英，其中中国就有250人左右。到2013年底，国内产品精英数量将达300人左右，基本对国内300多家4S实现覆盖。此外，针对MINI是否有推出“产品精英”的计划他表示2013年不会启动“产品精英”计划，MINI品牌的产品精英计划将在2014年开启。

　　国内4S店都将配备“产品精英”

　　从宝马给4S店配备“产品精英”来看，其销售模式不再像过去那样“直白”，更像是借鉴苹果的营销理念，突出客户体验，让客户更深层次的了解汽车本身。在品牌营销方面苹果有独特的方式，是安排更多懂技术的员工和消费者一起在苹果店里玩手机、玩Pad，而这些员工并不直接负责与客户签单。

　　宝马在华未来零售业务负责人表示：未来国内所有4S店都将配备“产品精英”，此外还将对4S店的硬件进行升级，扩大零售空间、应用最新科技装备增强客户体验，如移动车辆定制器和虚拟产品展示、3D产品介绍方式；改变现在专注于销售员做产品介绍、试驾这种传统的销售模式，给客人提供新的跟品牌互动的空间。

　　和传统的4S店不同，全面“升级”后的4S店零售空间将大大改善，营造出热情而温暖的气氛，每位员工在于客户接触时，将适时展现出正确的行为和态度，这会使得零售体验进一步增加。